Assistência Técnica

Manutenção e suporte e atendimento com franquia de horas 

Poderemos através de nossos serviços abrangentes para hardware e/ou software, projetar o melhor contrato a fim de proteger seu ambiente de multi-fornecedores, podendo atender equipamentos dentro ou fora do prazo de período de garantia de fábrica, oferecendo técnicos e suporte profissional, adequado as necessidade de SLA’s, a serem implementados e atendidos em sua empresa. Podendo optar por um contrato amplo de serviços com troca de peças com ou sem backup, contrato de franquia de horas, onde serão disponibilizadas uma quantidade de horas mensais não acumulativas e serviços específicos para sua necessidade, com opções de atendimento presencial, remoto, por chamada (percall) e agendamentos;

» Devido as atualizações tecnológicas, este serviço contempla através de uma metodologia e mão-de-obra específicas, serviços de substituição e atualização dos ativos de TI, com menor impacto e redução de tempo aos clientes e usuários finais de todas as corporações, realizando os serviços de desembalagem, montagem de impressoras, notebooks, servidores e desktops, criação de matrizes de softwares, instalação dos mesmos, testes, backup dos arquivos utilizados, remoção com controle do ativo, instalação do novo ativo, configuração do sistema operacional, configuração do perfil, reinstalação dos arquivos backup, realizar upgrades e testes finais.

» A equipe técnica da Contec, está apta para preparar equipamentos (Desktops, Servidores, Racks, Clusters e outros), geração de matrizes, evitando custos e tempos adicionais, atendendo aos tempos necessários para implantação de projetos, de forma racional e segura com padronização e atendendo o core de produtos de sua empresa.

» Através dos nossos serviços de Inventário e Auditoria de ambiente computacional, poderemos dispor dos dados necessários para gerenciamento dos recursos da área de Tecnologia, propiciando melhor qualidade de serviços, redução de custos e tomada de decisões com maior velocidade e precisão.

» Estabelecendo uma ótima relação de custo e benefício, promovemos em regime de locação uma completa linha de equipamentos de informática, áudio, vídeo, equipamentos para redes de computadores, infra-estrutura de dados, com o fornecimento de suporte técnico e demais serviços agregados. O período de locação será sempre ajustado às suas necessidades.

» Por atendermos a uma diversidade de clientes em vários segmentos do mercado, vivenciamos diariamente ambientes heterogêneos de tecnologia, obrigando-nos a reciclar e treinar nos maiores desenvolvedores de soluções, aplicativos e hardwares do mercado nacional e internacional, possibilitando-nos a implementação e integração dos melhores recursos, sejam eles adquiridos ou podendo ser viabilizados através de contratação de serviços, permitindo assim aos nossos Clientes a melhor utilização destes produtos, através de controles, monitoramento de dispositivos, serviços e aplicações existentes em suas redes corporativas.

» Através da experiência dos mais de 20 anos de atuação no mercado, e por termos parcerias com os principais fabricantes e distribuidores no país, poderemos efetuar upgrades para todos os equipamentos de mercado, possibilitando um acerto efetivo da melhor performance pelo valor que poderá ser empregado, assim como propiciar além de um trabalho com qualidade, produtos com fonte segura e garantia.

» Sistema de Gestão e Operação de Tecnologia da Informação, aderente ao ITIL, que possuem integrados, vários módulos customizados auxiliando e disponibilizando dados confiáveis para geração de diversos relatórios e gráficos de performance, de fornecedores, distribuição de problemas por períodos, distribuição por analistas, origem e reincidência de falhas, etc.
Atendimento 1.º e 2.º nível, podendo ou não alocar mão de obra especializada no local, incluir toda estrutura de serviços necessária com fornecimento de equipamentos de processamento, conectividade e comunicação de dados, por períodos de até 60 meses, com ou sem atualização tecnológica permanente, com flexibilidade e disponibilidade para até 24 horas.

» Através de nossos Profissionais Certificados pelos principais Fabricantes de equipamentos do mercado, nos utilizamos de recursos com alta tecnologia, podendo prover à sua empresa, monitoramento, gerenciamento e suporte remoto de servidores, dispositivos de segurança e comunicação, suporte de hardware, suporte operacional de rede e aplicativos, rotinas de Back-up, updates em tempo real para segurança, spyware e conteúdos com vírus etc.

» Nossas soluções, proporcionam maior taxa de transferência de dados, com grande facilidade de manutenção e capacidade, podendo auxiliar nos processos de backup de informações de forma rápida, precisa e segura. Poderemos auxiliar na redução dos riscos dos projetos, menor TCO, fornecendo assistência, planejamento e implementação com locação ou venda de produtos de hardware e software relacionados a armazenamento e dados, protegendo e assegurando o crescimento de uma forma organizada, com melhor desempenho, maior estabilidade, suporte e pró-atividade.